En KLOD, cuidamos cada detalle de nuestros productos y procesos. A continuación, te compartimos nuestras políticas de envío, cambios y devoluciones.

Envíos
Los costos y tiempos de envío serán informados al momento de la compra, dependiendo del tipo de producto, volumen y ubicación de entrega. Es responsabilidad del cliente verificar el estado del producto al momento de la entrega. En caso de detectar algún daño, deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.

Plazo para cambios y devoluciones
Los cambios o devoluciones podrán solicitarse dentro de un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega.

Condiciones generales
Para que cualquier cambio o devolución sea válido, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse en buen estado, sin uso y en su empaque original (cuando aplique)
• No haber sido manipulado por terceros no autorizados
• No presentar daños por uso inadecuado
• No haber sido instalado incorrectamente o modificado
• No presentar daños ocasionados por factores externos (golpes, humedad, instalaciones eléctricas incorrectas, etc.)
• No haber utilizado piezas o componentes no autorizados

Cambios y devoluciones
Si deseas realizar un cambio o devolución, deberás contactarnos a través de:

📧 hello@klod.com.mx
📞 +52 56 2057 6913

Es importante contar con tu confirmación de compra. Nuestro equipo evaluará cada caso y podrá ofrecer: • Sustitución del producto por uno de características similares • Reparación del producto (en caso de falla de fabricación) • Reembolso correspondiente (cuando aplique)

Costos de envío en devoluciones
• El costo del flete en caso de devolución o cambio corre por cuenta del cliente
• En caso de defecto de fabricación confirmado, KLOD cubrirá los costos asociados a la corrección o reposición

Reembolsos

En caso de proceder un reembolso:
• Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra
• El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria

Garantía y fabricación
• Si el producto presenta defectos de fabricación, KLOD se hará responsable de su reparación o reposición
• La garantía no aplica en casos de mal uso, desgaste natural o daños ocasionados por el cliente

Mantenimiento
Los servicios de mantenimiento, ajustes o modificaciones posteriores a la entrega:
• No están incluidos en la compra inicial
• Se cotizan de manera independiente según cada caso

Productos que no aplican para devolución No aplican cambios o devoluciones en los siguientes casos:
• Productos hechos a medida o personalizados, como paneles de tela, cojines, bases de cama y cualquier otro producto fabricado bajo especificaciones del cliente
• Productos que hayan sido usados, instalados o manipulados
• Productos dañados por mal uso

Todos los productos personalizados se fabrican bajo aprobación previa del cliente, por lo que no admiten cambios ni devoluciones una vez entregados.